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用户填好退税单并在机场海关完成盖章后

时间:2018-07-29 10:13

来源:未知作者:admin点击:

  中国游客在世界各大机场退税柜台排长队,这样的景象可能很快就要成为历史。取而代之的,可能是每个人拿着手机“扫一扫”,退税款便可直接打入支付软件账号中。
 
  过去一年,支付宝、腾讯金融科技与银联三大支付巨头陆续与全球各大退税公司合作,让中国游客能通过移动应用程序进行购物退税。今年6月,腾讯便宣布推出海外实时退税服务——腾讯退税通,并迅速覆盖了19个国家和地区。
 
  中国游客的强大购买力是各企业推出退税服务的一大动力。中国旅游研究院6月27日发布的《中国出境旅游发展年度报告2018》指出,2017年中国出境游花费1152.9亿美元,同比增长5.0%。
 
  总部位于瑞士的跨国退税服务公司环球蓝联(Global Blue)2017发布的数据显示,2017年1月至10月,中国游客在欧洲退税购物市场成交额占欧洲总额的 28%,居世界各国首位。
 
  高额度退税一直是中国游客前往欧洲“买买买”的动力之一。环球蓝联官网数据显示,在其退税服务覆盖的大部分欧洲国家中,境外游客消费大多可获得10%至12.5%的退税。以“购物天堂”法国为例,消费者在法国购买200欧元的商品,环球蓝联可向其返还24欧元的退税,相当于打了8.8折。
 
  不过,对中国游客来说,退税是个“麻烦事”。腾讯金融科技7月20日接受21世纪经济报道记者采访时表示,从整个退税流程来看,问题多多:游客在境外商店购物后找不到退税柜台、到了海关办理退税需要排长队、填写纸质退税单不仅内容繁琐还容易丢失……即使游客可以排除“万难”顺利地走完这些流程,“退款至信用卡可能还有两次货币转换费用,款项到账时间长、进程难以查询等都仍是问题。”
 
  传统来说,在各大机场退税基本有两种形式,一种是直接拿现金,游客可选择当地货币现金退税,或让工作人员将现金换汇成人民币;另一种选择是将税款打到消费者的国际信用卡上,退税款到账币种取决于消费者信用卡的性质。
 
  在欧洲某些机场,现金退税和信用卡退税会有退税率差异。“当时现金退税是退10%,信用卡是退12%,所以当然选择退到信用卡上。”前不久去了欧洲旅游的黄女士7月20日对21世纪经济报道记者说。
 
  不过,虽然信用卡退税可能更划算,但耗时较长,要打“持久战”。游客需在机场填好退税单,排上一段时间的队,将退税单交给工作人员,工作人员把退税单寄给退税公司,经一段时间的核对后,退税公司才会把税款打至消费者的账户上。
 
  假如退税单寄丢了,退税公司无从核对,消费者更要拿着各种凭证和退税公司理论。黄女士对记者称,她的退税款拖了快五个月才到账,“而且到账的是欧元,我还得取现、换汇。”
 
  退税服务纷纷上线
 
  需求催生市场。显然,如果企业能够提供便利的退税服务,将抢到一块巨大的市场蛋糕。于是中国各大支付企业瞄准这一场景,纷纷推出相关应用。
 
  其中支付宝在2017年抢占了先机。目前支付宝退税已覆盖全球29个国家和地区,包括欧洲14个主流机场、亚洲3个机场。全球所有能提供退税的国家中,70%开通了支付宝退税服务,还有11个国家的机场提供实时退税服务。“一扫码,税款就直接打入我的支付宝账户,非常方便。”在韩国仁川机场体验了实时退税的Tracy7月20日对21世纪经济报道记者说。
 
  2018年6月,腾讯退税通也上线海外实时退税服务。截至目前,腾讯退税通已覆盖韩国、德国、意大利、希腊、芬兰等19个国家和地区,并支持在全球77个机场实时退税。用户填好退税单并在机场海关完成盖章后,前往机场退税柜台出示退税二维码,退税款便会以人民币存入微信钱包的零钱中。
 
  与此同时,银联推出的退税服务也延伸到44个国家和地区,并将推出电子化退税服务,借助云闪付APP快速打印退税单,省去手写退税单的麻烦,退税款直接以人民币入账指定的银联卡。
 
  从缩短流程时间来看,企业的确下足了功夫。以支付宝为例,其在欧洲几大机场还开设了支付宝专属邮箱,游客只需把填有自己支付宝账号的退税单放入邮箱内,就有专人来收集寄送,省去了在机场柜台排队的麻烦,也在一定程度上提高了寄件效率。虽然退税公司仍要审核退税单,但比起信用卡退税,支付宝退税款项到账时间更快。“如无意外,支付宝大概三天到一周退税款就会到账,信用卡最快也要一个月。”另一位体验者Kyle Leung 7月20日对21世纪经济报道记者称。
 
  不过,“意外”仍难以避免。游客需在退税单上填好支付宝账号,以便退税公司直接将税款打入,但有些用户的支付宝账号并非手机号码,而是邮箱,对退税公司来说容易产生误解。“退税公司看到我的账号是邮箱,便以为那不是支付宝账号,把税款以支票形式寄给我,在这过程中又寄丢了,我与客服沟通了好久,整个过程折腾了3个月。”在伦敦希思罗机场用支付宝退税的林小姐7月20日对记者举例称。不过她也坦言,这不是支付宝的问题,而是“退税公司的锅”,“支付宝和它合作时也许需要加强了解。”
 
  另外,不管是用支付宝、腾讯退税通还是银联退税,因打入账户后要自动换汇成人民币,中间确有汇率兑换和手续费问题。
 
  蚂蚁金服和腾讯金融科技在7月19至20日接受21世纪经济报道记者采访时均表示,他们推出的退税服务不收取任何形式的手续费。用户Tracy向21世纪经济报道记者展示了她用支付宝退税成功的页面,上面只有退税金额,并无详细汇率标准,也没有显示收取了手续费。
 
  “但汇率是低了的,”林小姐7月20日对记者说,“我算了一下,只要是折算成人民币(退税),都或多或少存在汇率损失的情况。”
 
  另几位使用者也对记者表示,使用支付软件退税功能,汇率比市场汇率更低。“如果在退税时拿英镑现金,回国再兑成人民币,可能会比直接退人民币多一些。”Kyle对21世纪经济报道记者说。
 
  记者采访获悉,消费者感知的手续费和汇率一般是退税公司或退税服务机构收取的。蚂蚁金服方面7月19日也向记者表示,部分退税机构的确会向每一笔退税申请收取一定比例的手续费。
 
  以环球蓝联为例,其官网说明中显示,对于非现金的退税款,如退款货币与环球蓝联退税单上的货币(即当地货币)不同,环球蓝联会在公认市场汇率基础上加收3%至5%的手续费,作为货币兑换费。对于现金退款,如需转换成其他货币,环球蓝联也声明称:“在某些退税办公室,每张退税单将被收取固定的现金退税手续费。”
 
  多元退税成主攻方向
 
  由此,多位受访者均对记者表示,还是用当地货币退税最划算,既不需要等待退税到账,也无需担心换汇损失。“如果我短期内都不会再回到这个国家,我会选择在机场免税店继续把钱花掉。”Kyle说。
 
  如果消费者都选择以当地货币现金退税,中国几家支付巨头争夺的市场势必流失。对此,腾讯金融科技方面7月20日向记者回应称,汇率差问题客观存在,也是退税公司的盈利方式,中企无法干预。
 
  但它们也有办法,如通过活动补贴等方式减少消费者在汇率与手续费上的损失。腾讯退税通暑期上线了微信退税领红包活动,中国出境游客成功用退税通进行退税,即可获得随机红包。
 
  对各大支付巨头来说,在对汇率和手续费问题暂时“无能为力”的情况下,应对不同场景、提供多元退税方式便是它们抢滩退税市场时另一主攻方向。
 
  如银联国际和支付宝都推出了市区购物商户内实时退税服务,即消费者在旅游城市市区某些网点购物后,即可马上进行退税。此外,在德国与澳大利亚,消费者可用银联云闪付APP线上退税,并可扫描二维码全程追踪退税单。
 
  同时,三家巨头均推出了回国退税服务。如果消费者在海外没能及时办理退税手续,回国后凭借有海关盖章的退税单,也可在线或邮寄退税单申请退税。除了购物,腾讯还将退税范围扩大到酒店,目前在韩国的乐天酒店、汝矣岛观光酒店等49家酒店中,均可用腾讯退税通进行退税。
 
  这对消费者来说,当然是件好事。腾讯表示,它会尽可能提供各种形式的退税方式。“由于各国退税政策、海关能力和退税系统设施不同,未来很长一段时间里,多种形式的退税方式——包括实时、延后、预先退税等——仍将并存。”
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